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 时间:2019-06-12 09:42:06编辑:李梦来源:三湘都市报 综合

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  网约车送还失物可能要合理收费了U3x鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

  针对网约车乘客物品遗失的痛点,6月11日,滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿,向公众征求意见与建议,拟出台新规来促进失物归还。记者注意到,新规中明确提出,乘客因自身疏忽导致物品遗失的,如无法自行领取,司机归还物品时乘客应给予合理费用。U3x鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

  数据U3x鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

  三成遗失物品无法找回U3x鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

  记者从滴滴出行了解到,2016年开始,滴滴客服收到的“找东西”需求开始激增。同年12月,滴滴客服成立物品遗失专组,专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来遗失物品平均找回率从38%提升至了68%左右。U3x鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

  遗憾的是,仍有许多物品无法被找回。数据显示,2019年1月-3月,物品遗失专组共协助乘客寻找遗失物品419663件,其中仍有31。2%的物品无法找回。滴滴出行相关负责人表示,平台在协助失主寻找、协调司乘沟通时,常遇到双方相互责怪、送还成本难以谈拢、相关人员不接电话、车内环境取证难等“找东西难”的情况。U3x鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

  新规U3x鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

  司机送还失物,乘客应合理付费U3x鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

  此次滴滴出行公示的征求意见稿,对平台客服协助流程、遗失物品价值分类、乘客与司机的权利与义务等都做了相应规定。U3x鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

  比如,滴滴客服在确认失主身份后可提供协助寻找服务,包括客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。遗失物品价值大于等于2000元的即为贵重物品,乘客应及时报警。U3x鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

  乘客因自身疏忽导致物品遗失的应尽量自行领取物品,无法自行领取的,可与捡到物品的司机协商送还方式、时间,送还物品的合理费用,如保管费、乘客承诺的奖励、运输费等。司机归还物品时,乘客应给予合理费用。如因司机原因造成遗失物品破损、再次遗失的,司机应承担相应赔偿责任。如乘客遗失的是生鲜易腐物品,司机联系乘客后超24小时乘客未领取的,司机有权自行处理。U3x鄂东网|www.xianzhaiwang.cn

  该征求意见稿将公示7天,公示期间,乘客、司机和公众可通过滴滴乘客端、司机端、官方微博、微信对征求意见稿给予意见与建议。

滴滴归还失物将收费 http://www.xianzhaiwang.cn/all/608004.html

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